Política de reembolso
Cambios, garantías y devoluciones
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En Full Magic queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones y que tengas claridad sobre qué hacer si se presenta alguna novedad con tu compra.
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, garantías, devoluciones y solicitudes relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
Los derechos reconocidos por la legislación colombiana al consumidor se mantienen vigentes y esta política no pretende limitar aquellos que sean de obligatorio cumplimiento.
1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas directamente a través del sitio web y demás canales oficiales de Full Magic.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del caso, el estado del producto, las condiciones en las que fue recibido y la legislación colombiana aplicable.
Para poder gestionar una solicitud, podremos solicitar información como el número de pedido, comprobante de compra, fotografías, videos u otros elementos que permitan verificar la situación.
2. Garantía por defectos de fabricación
Full Magic responderá por los productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o condiciones de funcionamiento que sean atribuibles al producto y que estén cubiertos por la garantía legal aplicable.
Si recibes un producto que presenta una anomalía que consideras atribuible a un defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros para realizar la correspondiente evaluación.
Dependiendo de la naturaleza del caso y de lo establecido por la legislación aplicable, la solución podrá incluir:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto de iguales o similares características.
- Reparación, cuando por la naturaleza del producto resulte aplicable.
- Devolución del dinero, cuando corresponda.
La garantía no cubre situaciones ocasionadas por un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, manipulación del producto o incumplimiento de las instrucciones indicadas por el fabricante.
La garantía legal se encuentra sujeta a las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana.
3. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos comunicarte con Full Magic lo antes posible.
Para gestionar la solicitud podremos pedirte:
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del producto.
- Video de apertura del paquete, cuando esté disponible.
- Número de pedido.
- Información adicional que permita identificar la novedad.
La información proporcionada será utilizada para evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente con el operador logístico cuando sea necesario.
Recomendación: si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, procura dejar evidencia de su estado antes de abrirlo.
4. Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con Full Magic antes de abrirlo o utilizarlo.
Verificaremos la información del pedido y, si se confirma que recibiste un producto incorrecto por un error atribuible a Full Magic, coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando sea necesario realizar la devolución del producto recibido incorrectamente, te indicaremos el procedimiento para hacerlo.
En estos casos, Full Magic asumirá los costos que correspondan cuando el error sea atribuible a nuestra operación.
5. Cambios por preferencia del cliente
Los cambios solicitados únicamente por preferencia del cliente estarán sujetos a la naturaleza del producto y a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Debido a que Full Magic comercializa productos destinados al consumo y bienestar personal, no podremos aceptar cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que hayan perdido las condiciones necesarias para garantizar su seguridad, calidad e integridad.
Cuando un cambio por preferencia sea legalmente procedente o sea ofrecido voluntariamente por Full Magic, el producto deberá conservar las condiciones exigidas para su devolución. Esta regla no limita los derechos que correspondan por garantía legal, producto defectuoso, falta de idoneidad, calidad o seguridad.
Los costos de transporte asociados a un cambio solicitado por preferencia del cliente podrán estar a cargo del consumidor, cuando legalmente corresponda.
6. Productos abiertos o manipulados
Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, los productos de consumo que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de manera que comprometa su integridad podrán no ser susceptibles de devolución o cambio por decisión del cliente.
Esta condición no afecta los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, problemas de calidad, incumplimientos o las demás situaciones protegidas por la legislación colombiana.
En caso de recibir un producto que presente un defecto o una condición anormal, no lo consumas ni continúes utilizándolo y comunícate con Full Magic para recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.
7. Derecho de retracto
Cuando una compra realizada a través de medios electrónicos esté legalmente sujeta al derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Actualmente, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece, como regla general, un término máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto en los casos en que este resulte aplicable.
Sin embargo, la misma legislación contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar rápidamente, así como bienes de uso personal.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Full Magic, cada solicitud de retracto será revisada individualmente para determinar si el producto y la operación se encuentran dentro de los casos en los que legalmente procede este derecho.
Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero derivada del ejercicio válido del derecho de retracto se realizará dentro de los términos establecidos por la normativa vigente. La Ley 2439 de 2024 establece para estos casos un plazo máximo de quince (15) días calendario, sujeto al cumplimiento de las obligaciones del consumidor relacionadas con la devolución del producto y la entrega de los datos necesarios para efectuar el reembolso.
8. Casos en los que no aplica un cambio o devolución por preferencia
No podremos aceptar cambios o devoluciones solicitados exclusivamente por preferencia del cliente cuando el producto:
- Haya sido abierto.
- Haya sido utilizado.
- Haya sido manipulado.
- Presente señales de consumo.
- Haya sido alterado.
- No conserve sus condiciones originales de integridad.
- Haya sido almacenado de manera inadecuada.
- Se encuentre vencido por causas atribuibles al cliente.
- Presente daños ocasionados después de su entrega por una manipulación o uso inadecuado.
Estas condiciones no afectan los derechos del consumidor cuando exista un defecto, problema de calidad o cualquier otra situación cubierta por la garantía legal.
9. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía
Para solicitar la revisión de un caso, comunícate con Full Magic a través de nuestros canales oficiales.
WhatsApp: 3046792306
Correo electrónico: embajadoresfullcolageno@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Sábado: 8:00 am -08:00pm y Domingos : 08:00 am-01:00 pm
Incluye, cuando sea posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Descripción de la situación.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
- Información adicional que permita evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.
No envíes productos por tu cuenta antes de recibir instrucciones de Full Magic.
10. Evaluación de la solicitud
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares del caso.
Durante la evaluación podremos verificar:
- La información de la compra.
- El estado del producto.
- La fecha de entrega.
- Las condiciones en las que fue recibido.
- Evidencias proporcionadas por el cliente.
- Las condiciones de almacenamiento y manipulación cuando sean relevantes.
- La naturaleza de la solicitud.
- La legislación aplicable.
Cuando sea necesario, podremos solicitar información o evidencias adicionales para completar la evaluación.
Una vez realizada la revisión, comunicaremos al cliente la solución correspondiente.
11. Tiempos de respuesta
Full Magic procurará atender las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías en el menor tiempo posible.
Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo de la naturaleza del caso, la información necesaria para realizar la evaluación y, cuando corresponda, la intervención de terceros como operadores logísticos o fabricantes.
Los términos aplicables a las garantías, retractos, reembolsos y demás derechos del consumidor serán aquellos establecidos por la legislación colombiana vigente.
12. Reembolsos
Cuando una solicitud dé lugar a la devolución del dinero, Full Magic realizará el reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables al caso y el medio de pago utilizado.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago, entidad financiera o plataforma utilizada para procesar la transacción.
Para conocer las condiciones específicas relacionadas con la devolución del dinero, puedes consultar nuestra Política de Reembolsos.
13. Limitación de responsabilidad
Full Magic no será responsable por daños ocasionados al producto después de su entrega como consecuencia de:
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento diferente al recomendado.
- Incumplimiento de las instrucciones del producto.
- Alteración del producto o su empaque.
- Uso después de su fecha de vencimiento.
- Daños ocasionados por terceros después de la entrega.
Estas disposiciones no limitan las obligaciones y responsabilidades que correspondan a Full Magic de acuerdo con la legislación colombiana.
14. Legislación aplicable
Esta política se encuentra sujeta a las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán reguladas, entre otras disposiciones aplicables, por la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, así como por las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
Los derechos del consumidor establecidos por la ley prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte menos favorable al consumidor.
15. Contacto
Si tienes alguna pregunta, solicitud o reclamación relacionada con cambios, garantías o devoluciones, puedes comunicarte con Full Magic a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 3046792306
Correo electrónico: embajadoresfullcolageno@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Sábado: 8:00 am -08:00pm y Domingos : 08:00 am-01:00 pm
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y orientarte sobre el procedimiento correspondiente.
Política de reembolsos
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En Full Magic buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política explica las condiciones y el procedimiento aplicable cuando una compra da lugar a la devolución total o parcial del dinero.
Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones, nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones y a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
1. Generalidades
Un reembolso corresponde a la devolución total o parcial del dinero pagado por una compra cuando, después de revisar el caso, se determina que dicha devolución es procedente.
Los reembolsos pueden generarse, entre otros casos, cuando:
- Una compra debe ser cancelada y corresponde devolver el dinero.
- Un producto no puede ser entregado y procede la devolución del valor pagado.
- Se aprueba una solicitud de garantía que implique devolución del dinero.
- Se aprueba una devolución de acuerdo con las condiciones aplicables.
- Se ejerce válidamente un derecho de retracto cuando este resulte aplicable.
- Se presenta cualquier otra circunstancia en la que Full Magic esté legalmente obligada a realizar la devolución.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias particulares de la compra.
2. Casos en los que aplica un reembolso
Un reembolso podrá proceder, según corresponda, en situaciones como:
- El producto adquirido no puede ser entregado.
- Full Magic cancela una compra antes de su despacho.
- Se confirma un error atribuible a Full Magic en el pedido y corresponde devolver el dinero.
- Se determina que un producto presenta un defecto o problema cubierto por la garantía y la solución aplicable es la devolución del dinero.
- Se aprueba una devolución conforme a nuestra política y a la legislación aplicable.
- Se ejerce válidamente el derecho de retracto en los casos en los que este sea procedente.
- Se presenta un cobro que deba ser reversado o corregido.
- Existe otra circunstancia que, de acuerdo con la legislación colombiana, genere el derecho a la devolución del dinero.
La aprobación de un reembolso dependerá de la evaluación del caso y de las condiciones legales y comerciales aplicables.
3. Casos en los que no aplica un reembolso
No procederá un reembolso cuando la solicitud se encuentre fuera de las condiciones establecidas en nuestras políticas o cuando no exista una obligación legal de realizarlo.
Entre otras situaciones, esto puede incluir:
- Solicitudes realizadas únicamente porque el cliente cambió de opinión, cuando no exista un derecho legal aplicable.
- Productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados cuando la naturaleza del producto impida su devolución.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado del producto.
- Productos almacenados de manera incorrecta después de su entrega.
- Productos alterados o manipulados por el cliente.
- Situaciones ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente, cuando dicha circunstancia haya impedido la entrega y no corresponda una devolución.
- Solicitudes que no cumplan con las condiciones aplicables al derecho invocado.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Si consideras que tu compra puede dar lugar a un reembolso, debes comunicarte con Full Magic a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 3046792306
Correo electrónico: embajadoresfullcolageno@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Sábado: 8:00 am -08:00pm y Domingos : 08:00 am-01:00 pm
Para poder revisar la solicitud podremos pedirte:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante de pago o compra, cuando sea necesario.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
- Información adicional necesaria para evaluar el caso.
No realices envíos de productos por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
5. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud y la información necesaria, Full Magic evaluará el caso de acuerdo con:
- Las condiciones de la compra.
- El estado del pedido.
- El estado del producto.
- La naturaleza de la solicitud.
- Las políticas aplicables.
- La legislación colombiana vigente.
En caso de requerir información adicional, podremos comunicarnos contigo antes de tomar una decisión.
Una vez finalizada la evaluación, informaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado y las condiciones aplicables.
6. Medio del reembolso
Cuando sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Si por razones técnicas, operativas o relacionadas con el medio de pago esto no fuera posible, Full Magic podrá coordinar con el cliente un mecanismo alternativo que permita realizar correctamente la devolución del dinero.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para efectuar el reembolso cuando esta sea requerida.
7. Tiempo del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, Full Magic realizará la devolución dentro de los términos que correspondan según la legislación aplicable y las circunstancias de cada caso.
El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede depender de:
- El medio de pago utilizado.
- La entidad financiera.
- La plataforma de pagos.
- Los procesos internos de procesamiento de la transacción.
En los casos en que la legislación establezca un plazo específico para realizar el reembolso, Full Magic cumplirá con dicho plazo.
Para los casos de retracto en comercio electrónico en los que este derecho sea legalmente procedente, se aplicarán los términos establecidos por la normativa colombiana vigente.
8. Pedidos cancelados antes del despacho
Si un pedido es cancelado antes de ser entregado al operador logístico y corresponde realizar un reembolso, Full Magic gestionará la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado.
Si el pedido ya ha sido despachado, la solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables al caso y con nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones.
9. Pago contra entrega
Full Magic ofrece la modalidad de pago contra entrega exclusivamente para entregas realizadas en Barranquilla y Soledad, Atlántico.
En esta modalidad, el cliente podrá realizar el pago de su pedido al momento de recibirlo, utilizando el medio de pago habilitado por Full Magic para esta modalidad.
Si el cliente rechaza o no recibe el pedido al momento de la entrega, Full Magic podrá establecer las condiciones aplicables para futuros pedidos, de acuerdo con las circunstancias del caso.
Cuando se trate de una devolución o reembolso de un pedido pagado contra entrega, Full Magic coordinará con el cliente el mecanismo correspondiente para realizar el reembolso, cuando este sea procedente de acuerdo con la legislación aplicable y las políticas de la empresa.
El pago contra entrega no está disponible para pedidos enviados a otras ciudades o municipios diferentes de Barranquilla y Soledad, Atlántico.
10. Reembolsos parciales
En determinados casos, la devolución podrá corresponder únicamente a una parte del valor total pagado.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
- Solo una parte de los productos de un pedido está involucrada en la solicitud.
- Se determina que corresponde devolver únicamente el valor de un producto.
- Existe una diferencia o cobro que deba ser corregido.
- La solución aplicable contempla un reembolso parcial.
El valor correspondiente será informado al cliente antes de realizar el reembolso cuando las circunstancias del caso lo permitan.
11. Costos de envío
El tratamiento de los costos de envío dependerá de la razón por la cual se realiza el reembolso y de las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Full Magic, un defecto cubierto por garantía u otra circunstancia en la que legalmente corresponda asumir dichos costos, se aplicarán las condiciones correspondientes.
En solicitudes realizadas por decisión o preferencia del cliente, los costos asociados se determinarán de acuerdo con la política aplicable y la legislación vigente.
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con un reembolso o deseas realizar una solicitud, puedes comunicarte con Full Magic a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 3046792306
Correo electrónico: embajadoresfullcolageno@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Sábado: 8:00 am -08:00pm y Domingos : 08:00 am-01:00 pm
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente.